سياسة الاسترجاع والتعويض
بزناسا — هندسة النظم الرقمية
بما أن خدماتنا هي خدمات رقمية غير ملموسة (تطوير، تصميم، محتوى)، فإن سياستنا للإسترجاع والتعويض ترتبط بمراحل إنجاز المشروع المتفق عليها في العقد المبرم بين الطرفين.
01. طبيعة الخدمات الرقمية
لا يمكن "إرجاع" المواقع الإلكترونية، التطبيقات، أو التصاميم الإبداعية بعد تسليمها فعلياً. لذلك، يتم التعامل مع طلبات الإسترجاع على أساس التعويض المالي مقابل العمل الذي لم ينجز بعد وفقاً للمراحل التالية.
02. معايير الاسترداد المالي
يعتمد مبلغ التعويض المالي على المرحلة التي تم فيها إلغاء المشروع من طرف العميل:
03. اشتراكات المحتوى
• يمكن إلغاء الاشتراك الشهري في أي وقت، بشرط أن يكون الإلغاء قبل 5 أيام عمل من موعد تجديد الدفعة القادمة.
• لا يتم تعويض المبالغ عن المحتوى أو التصاميم التي تم إنجازها ونشرها فعلياً خلال الشهر الحالي.
04. الضمان الفني
نحن نقدم ضماناً كاملاً على جودة الكود والعمل المنجز. هذا الضمان يعني التزامنا بإصلاح أي أخطاء برمجية مجاناً خلال فترة الضمان المتفق عليها، ولكنه لا يخول العميل الحق في طلب استرداد المبلغ المالي بعد تسليم المشروع.
05. آلية تقديم الطلب
يجب تقديم طلب التعويض كتابياً عبر البريد الإلكتروني الرسمي info@biznasa.com مع ذكر الأسباب. يتم معالجة الطلب خلال 10 أيام عمل، ويتم إرجاع المبالغ المستحقة خلال 30 يوماً كحد أقصى بعد الموافقة.
التزامنا بالعدالة
في بزناسا، نسعى دائماً لتقديم أعلى جودة هندسية. في حال قررت الإلغاء، نضمن لك عملية تعويض عادلة وشفافة تضمن حقوق الطرفين بناءً على المجهود المبذول.